海昌海洋公园张建斌:中国旅游业有三大变化走

海昌海洋公园张建斌:中国旅游业有三大变化走

时间:2020-03-23 12:44 作者:admin 点击:
阅读模式 海昌海洋公园张建斌:中国旅游业有三大变化走向,要创新变阵应对

执惠

发布时间:03-16 15:46

景区开业、企业复工,文旅渐有复苏之势。

值此,执惠专访国内旅游集团20强等头部旅企,横纵向立体呈现它们过往1月、当下的真实面,以及对未来的谋划与思考,希望通过它们的所遇、所为和所思等,对这次疫情“黑天鹅“带给文旅业的苦痛、反思和可能的变革,进行一次特殊记录。

逾越寒冬,春天将至。

以下为第二篇,执惠专访 海昌海洋公园CEO张建斌 ,了解他对主题公园乃至文旅产业的研判分析。

疫情这只“黑天鹅”正逐渐飞远,但带给文旅业的印迹依然明显,典型如主题公园景区,还在等待复开园、重启消费,以及回暖复苏。

作为国内主题公园尤其海洋主题公园的典型代表,海昌海洋公园,疫情期无可避免地受到颇大影响。海昌海洋公园CEO张建斌在接受执惠专访时表示,海昌旗下各个项目客流因疫情瞬间归零,现有近一万名员工、十万多头/只海洋极地动物、百万平方米规模的场馆和庞大的维生系统,需要维持基础保障和运行,由此也产生了较大的付现成本支出压力。

目前海昌海洋公园旗下各园区恢复开放时间暂未确定,闭园对第一季度营收影响已成事实,复开园后消费者信心重建需要过程,企业在面对种种困难该做如何应对,这个问题时刻摆在企业管理者面前。

面对短期的困境,海昌海洋公园直面疫情,快速响应,多措并举,做好现金流及业务规划,重新评估重点投资方向,主动争取内外部资源储备与支持,调整经营策略积蓄力量,等待疫情后的业务复苏。

张建斌认为,今天的中国旅游正发生很多变化,包括研学、亲子、运动休闲旅游,线上旅游、在线教育等相关领域的资源整合和业态共生会有很大发展空间;当前数字文旅的体验和创新欠佳,文旅产品的科技创新还有很大空间,文旅+科技应该有更多玩法和创新模式。

他建议,要加强旅游区域合作,深度挖掘合作潜能及市场空间,打通消费者体验各环节瓶颈,为旅游者提供一个政策宽松、交通畅顺、互惠互利、服务满意的旅游大环境。在区域旅游合作的力度、深度和广度上进一步拓展,使得各合作主体更加积极,合作层次更加丰富,合作内容更加全面,达成多赢局面。

一季度营收受损、市场回温不再遥遥无期

春节是海昌海洋公园一年中的高峰期之一,其后的元宵节、情人节等,将1月下旬、2月中上旬,串联成一个较完整的产品热销期,为此其在春节前已投入大量人力物力等成本,并提前做了品牌营销,但疫情导致这一切直接陷入停摆。

海昌海洋公园旗下已开业项目达10个,分别位于上海、三亚、大连、青岛、烟台、成都、天津、武汉和重庆。张建斌告诉执惠,海昌海洋公园在全国各地的项目自1月24日起闭园,整个春节、元宵节、情人节等营收归零,产生了严重的损失。面对突如其来的疫情让整个旅游行业都备受打击,海昌海洋公园肯定也无可避免,集团以及各项目原计划推进的品牌营销动作,包括极地冰雪节、春节活动、乃至园区节日氛围包装、广告投放、合作渠道的开展等,也都全部停止,且前期品牌投放也受到损失。

公开数据显示,受疫情影响,2020年春节假期全国景区和主题公园企业收入与去年同期水平相比,损失达到90%,预计在2020年一季度,与去年同期相比损失达到80%。

目前海昌海洋公园旗下各项目开放时间仍未最终确定,这对后续清明小长假也存在一定影响,海昌第二季度的营收亟待通过积极布局、重启消费进行有效拉动。

不过,他也认为,前景已在逐步向好,随着疫情控制初见成效,各地已经开始发布新政积极推动A级旅游景区复工复产,虽然还是尝试解封的阶段,但已经有不少景区恢复营业、开门迎客,“相信旅游行业重新回温不再是遥遥无期”。

国内旅游业的三大变化走向

在闭园前一天(1月23日),海昌海洋公园已成立防疫小组,高管牵头成立隔天会议机制,统一决策。同时,借闭园期重新梳理业务规划,研究未来业务发展方向,精简事项、调整节奏,保证企业平稳的基础运营。

合理的现金流规划是基础。海昌的做法是疫情期优先控制内部现金支出,保障刚性支出,同时主动沟通积极争取外部资源,包括金融机构(贷款、利息)、政府政策(递延、减免、补贴)等。同时,海昌及时调整了经营策略,关注力量积蓄和资源储备。主要是三方面:第一,在维护企业和项目正常运转、确保运营质量和安全前提下,合理节降成本;并将充分把握疫情过后的机会,把疫情对企业的负面影响降到最低。

第二,当下在各类媒介平台的广告投放上做了相应缩减,同时在重点公共媒体平台上积极做好疫情防控宣传,并联动合作伙伴、主流媒介开展公益抗疫情传播。

第三,目前营销计划和预算已转变为以线上为主,专注于线上渠道价值和粉丝的转化,以及结合海昌自有优势重点打造提供部分在线科普、在线服务、在线游公园等创新业务;自2月14日起,海昌联动新浪微博、抖音、快手、头条号、一直播等多平台开启线上“云直播”模式,通过在线游园、在线科普讲解提升亲子客群黏性,即时观看量超2000万,这为之后园区的重新开放打下基础;另外2月24日在官方微信平台推出的“海博士在线咨询”服务依托自身平台优势及专业资源,在线义务帮助鱼友们解决各种饲养、疾病问题,对线上服务体验进行创新。

对今年国内的文旅经济走势,张建斌认为,中国旅游业已经进入较成熟产业发展阶段,具有较好的内生增长动力,长周期来看应能抵消新型疫情的巨大影响,但是我们要更加关注旅游业的收入多元化和业务模式的创新,积极推动品质旅游,增加品牌在消费者心中的好感度和影响力,以更好的应对各种不确定性。

经过20年的蓬勃发展以后,今天的中国旅游正在发生很多变化:

一是新生活方式,推广绿色旅游生产方式、生活方式、消费方式,文旅消费模式绿色升级,将实现更有创新活力的旅游可持续发展,形成更健康安全的旅游公共环境。

二是娱乐+教育+健康,研学、亲子、康养旅游,体育及户外运动旅游,线上旅游、在线教育等相关领域的资源整合和业态共生会有很大发展空间。

三是科技助推旅游。用科技的手段降低人力成本、运营成本和运营风险,利用“互联网+商业”模式创新,开拓新收入渠道。当前数字文旅的体验和创新欠佳,文旅产品的科技创新还有很大空间,文旅+科技应该有更多玩法和创新模式。

做持久战准备,要创新变阵应对

海昌海洋公园管理者对于文旅业有几个判断:“新冠”疫情影响将大于非典,要放低期望,做持久战准备;旅游业将面临更艰巨挑战,“宅经济”对实体旅游业的分流,要关注消费者意识与消费意愿的变化,关注人均效能、错峰流量。同时,要创新消费者体验与营销模式,开发线上消费的场景与流量,“旅游+” 的融合趋势;此外,旅游与文化、健康、科技、娱乐等行业将加速在线上与线下的融合,要挖掘概念、场景、智能化等创新型内容创造与品质提升。

目前,海昌海洋公园各项目密切跟踪疫情发展,全面进行复工复园的各项准备,计划于3月底至4月初陆续恢复开园,并重新调整经营策略及市场布局。

同时,海昌利用自身品牌资源重点进行线上传播和创新业务开展,比如上述的云直播、海博士在线咨询等,同时提前规划重新开园后的动作安排,为海昌在疫情之后的用户运营与转化积蓄力量。

此外,海昌正加速进行创新型收入研究,开发衍生商品收入新模式,结合自身产品特点及优势创新开发在线销售及服务模式,官方自营店铺目前将推出旗下全国十大项目的超值年卡预售、数十款居家优品大礼包及开学文具礼盒等。

疫情目前尚未真正消失远去,旅游业虽渐有回暖迹象,但疫情对旅游业带来的中长期影响,还需要一个更长的淡化消退过程,不少文旅企业在生存与发展上依然存在不小挑战。

对于主题公园来说,当前是要尽快实现安全复工开业,才真正有开源和回暖的机会,但当前复工也不等于复产,复工复产的开源、支出与现金流的“安全”平衡,亦需着重考量。

张建斌希望政府、各级文旅主管部门能够持续评估研判疫情影响,积极推动各类景区在具备恢复营业条件的基础上尽快重启;恳请多方部门给予文旅行业更多的关怀与支持,文游行业上下游企业更应加强产业合作,全行业共同努力,迅速推进旅游重振计划,恢复国内旅游信心,共克时艰。