中国旅游集团旅行服务公司采取应急措施保障游

中国旅游集团旅行服务公司采取应急措施保障游

时间:2020-02-14 17:05 作者:admin 点击:
阅读模式

标题:中国旅游集团旅行服务有限公司采取应急措施保障游客回国

新京报讯(记者 王胜男)近日,受新型冠状病毒肺炎疫情影响,汉莎航空、法荷航、英国航空、美联航、美国航空、芬兰航空等多家境外航空公司陆续宣布停飞部分中国航线或削减航班量。对此,中国旅游集团旅行服务有限公司表示,旗下各地中旅、国旅、港中旅等相关企业已启动应急预案,协同旗下商旅航服公司或境外分支机构与境外资源方进行沟通协调,保障在途游客顺利回国。

中国旅游集团旅行服务有限公司表示,一旦发生境外客人因航班停飞发生滞留的现象,公司立即按照前期制定的各项应急预案采取行动,一方面通过旗下商旅航服公司对团体回程机票的签转安排与相关航空公司进行沟通和交涉;另一方面委托领队安抚游客情绪,带领游客继续在当地游览观光,协调地接社增加预订临时行程的用车、餐食和住宿,确保游客得到充足休息,由此产生的费用由中国旅游集团旅行服务有限公司统一承担。

针对疫情暴发前已经出行的游客,中国旅游集团旅行服务有限公司成立了应急保障工作小组,关注境外旅游团队的动向,全面排查导游领队及游客健康状况,跟踪并每日按时统计报送相关信息;同时要求境外领队做好对在途旅游团队游客的安抚工作和安全提示,提醒游客加强自我防范,勤洗手,在人流密集的场所参观游览时戴口罩,配合机场、码头、车站等公共交通枢纽的安全健康检查,一旦发现异常立即反馈。

疫情发生后,中国旅游集团旅行服务有限公司第一时间按照相关部门要求停止了国内和出境组团业务,并表示虽然疫情给旅游企业带来了经营压力,给客人的出行带来了不便,但在客人的理解和配合之下,在供应商的大力支持之下,各地中旅、国旅、港中旅的一线销售、后台操作人员、电商客服、导游领队等相关人员配合,尽力将客人退订损失降到最小,保障客人的合法权益。